Your Zoo

Ayuda

Todo lo que puede salir mal en el zoo y cómo resolverlo. Si esta página no responde a tu duda, escríbenos: TODO: direccion-soporte@dominio.tld

La audioguía

¿Cómo decide la app qué animal contar?
A partir de cuatro cosas que se combinan en una puntuación por recinto: dónde estás (¿en la barandilla o a 20 metros?), hacia dónde miras (la brújula: ¿el recinto está delante o detrás de ti?), qué precisión tiene la localización en ese momento y cuánto tiempo llevas ahí parado. El mejor recinto solo se cuenta si supera una puntuación mínima clara y va muy por delante del segundo, y eso durante tres localizaciones seguidas, unos tres segundos. Cuando sigues andando, la app espera a que el siguiente recinto sea igual de inequívoco; una duda breve nunca cambia la historia.
¿Por qué calla si estoy justo delante del animal?
Porque prefiere callar antes que equivocarse. Los motivos habituales:
  • La localización es demasiado imprecisa. Las localizaciones peores de 45 metros se descartan por completo: típico entre edificios altos, bajo arbolado denso o justo tras abrir la app.
  • La brújula dice que miras a otro lado. Si el recinto queda a más de unos 60 grados de tu dirección de vista, no se cuenta. Una brújula sin calibrar es la causa más frecuente.
  • Dos recintos están demasiado juntos. En varios miradores del Zoo de Fráncfort hay dos instalaciones a menos de tres metros. Ahí decide la brújula, y si no es fiable, la app calla a propósito.
  • Todavía estás andando. Al pasar de largo no se dispara nada; párate un momento.
Siempre puedes tocarlo tú: elige el recinto en el mapa o abre la lista en Tier-Story.
¿Cómo consigo los mejores resultados?
  • Permite la ubicación («Mientras se usa la app») y deja activada la ubicación precisa. Sin ella, la app no distingue recintos vecinos.
  • Calibra la brújula: mueve el teléfono dos o tres veces dibujando un ocho horizontal. Aléjate de barandillas metálicas, fundas magnéticas, baterías externas y manillares de bici: desvían la brújula decenas de grados.
  • Párate un momento y mira el recinto: la historia empieza a los tres segundos.
  • Usa auriculares. Contra el viento y los niños contentos el altavoz no tiene nada que hacer; además así puedes guardar el teléfono y la reproducción continúa.
  • Lleva el teléfono en vertical en la mano o en el bolsillo del pecho, con la pantalla hacia delante: dentro de la mochila la app no sabe hacia dónde miras.
¿Funciona sin cobertura?
Sí. Todos los textos, imágenes, caminos y la propia voz están dentro de la app. El GPS viene de los satélites y no necesita red móvil. Una excepción: el mapa base gris bajo los recintos es de Apple y necesita conexión la primera vez que se muestra. Sin conexión siguen viéndose los recintos, los caminos y tu posición; el mapa base puede quedar vacío.
¿Qué es el «súper dato»?
Cada especie tiene cinco datos. La app recuerda cuál escuchaste la última vez y elige uno nuevo la siguiente — así que incluso en tu décima visita oyes algo nuevo.
¿Puedo escuchar más rápido o leer a la vez?
Sí. En el reproductor de Tier-Story puedes poner la velocidad en 0,9×, 1,0× o 1,2×. El texto completo puede mostrarse y avanza a la vez que la voz.
¿Por qué la voz suena artificial?
Las historias las lee el dispositivo; en esta versión todavía no hay narración grabada. En los ajustes de iOS, en Accesibilidad → Contenido hablado → Voces, puedes descargar una voz de mejor calidad en alemán, inglés o español: la app la usará automáticamente.
¿Sigue sonando con la pantalla apagada?
Sí, mientras hay un recorrido activo. iOS muestra entonces su indicador azul de ubicación. Si te quedas quieto 90 segundos, la app pasa a una localización más económica y despierta en cuanto reanudas la marcha.

Tu zoo — la tarjeta

¿Cómo importo mi tarjeta de socio?
Abre Tu zoo → Fotografiar y cargar la tarjeta. Fotografía el anverso o elige Elegir de Fotos. La app lee el código QR, el tipo de tarjeta, el nombre, el número y la validez, y te lo muestra para que lo revises; corrige lo que no cuadre y guarda. A partir de ahí basta con tocar la tarjeta. Todo se queda en el dispositivo: no se sube nada.
La tarjeta no se reconoce bien.
Ponla plana sobre una superficie uniforme, con luz clara e indirecta, sin flash (se refleja en el plástico) y sin la sombra de tu mano. La tarjeta debería llenar casi toda la imagen y quedar paralela a los bordes. Lo decisivo es el código QR, que es lo que lee el torno; el nombre, el número y la fecha puedes escribirlos a mano si hace falta. El menú de arriba a la derecha ofrece Escanear de nuevo cuando quieras.
¿El torno aceptará el código QR?
La app reproduce exactamente el código impreso en tu tarjeta: el lector ve lo mismo que en el plástico. Toca el código para mostrarlo a pantalla completa y con el brillo al máximo. La primera vez lleva también la tarjeta física, por si el lector del zoo no se lleva bien con las pantallas.
Quiero borrar la tarjeta.
Menú de arriba a la derecha → Borrar tarjeta. Los datos y el retrato se eliminan del dispositivo al instante. Al desinstalar la app también desaparecen.
¿La app avisa cuando caduca la tarjeta?
Sí. La tarjeta digital muestra la fecha de validez y avisa cuando ha pasado. Si la fecha impresa difiere de la del código QR, la pantalla de revisión te explica la diferencia y utiliza la del QR.

Idioma, espacio, actualizaciones

¿Cómo cambio el idioma?
Rueda dentada arriba a la derecha → Idioma → Deutsch, English, Español o Igual que el dispositivo. Cambia al instante la interfaz, los textos y la voz. No hace falta reiniciar.
¿Cuánto espacio ocupa y cómo libero algo?
El paquete del Zoo de Fráncfort ocupa unos 33 MB y viaja dentro de la app: no puede quitarse sin desinstalarla. Si has descargado un paquete actualizado, esa copia se puede borrar en Ajustes → Paquete de datos → Eliminar; la versión incorporada permanece y sigue funcionando. Las grabaciones se borran una a una en Grabación de referencia.
¿Cómo llegan los contenidos nuevos a la app?
Como mucho una vez por hora la app pregunta si existe una versión más reciente del paquete del zoo y solo descarga si algo ha cambiado. Manualmente se hace con Buscar actualizaciones. Forzar modo sin conexión suprime cualquier petición.
¿Puedo usar la app sin dar permiso de ubicación?
Sí. Solo pierdes el reconocimiento automático. Entonces tocas en el mapa o en la lista lo que quieras escuchar.

Avisar de un animal equivocado

Este es el error que más nos importa: si la app te contó el animal equivocado, queremos saberlo.

Escribe a TODO: direccion-soporte@dominio.tld e incluye lo que sepas:

Si quieres ayudar a reproducir el fallo: en los ajustes, Grabación de referencia permite grabar un minuto, marcar el recinto correcto en «Estoy ante …» y enviarnos el archivo con Compartir. Esa grabación contiene tu recorrido por el zoo: envíala solo si te parece bien y bórrala después del dispositivo.

Los errores en un texto, una imagen o un dato son igual de bienvenidos: basta con la especie, el idioma y el pasaje.

Contacto

TODO: direccion-soporte@dominio.tld — respondemos en alemán, inglés y español.

TODO Indicar la dirección de correo de soporte (la misma que se registre en App Store Connect) y, si se desea, el tiempo de respuesta previsto.

Your Zoo es un proyecto independiente. Las preguntas sobre precios, horarios, abonos o los propios animales las responde el Zoo de Fráncfort, no esta app.