Your Zoo

Hilfe

Alles, was im Zoo schiefgehen kann — und was dagegen hilft. Kommst du hier nicht weiter, schreib uns: TODO: support-adresse@domain.tld

Der Audioguide

Wie entscheidet die App, welches Tier sie erzählt?
Aus vier Dingen, die zu einer Punktzahl je Gehege verrechnet werden: wo du bist (bist du am Geländer oder 20 Meter weg?), wohin du schaust (der Kompass — steht das Gehege vor dir oder hinter dir?), wie genau die Ortung gerade ist, und wie lange du schon dort stehst. Das beste Gehege wird nur erzählt, wenn es eine klare Mindestpunktzahl erreicht und deutlich vor dem zweitbesten liegt — und das drei Ortungen hintereinander, also ungefähr drei Sekunden. Gehst du weiter, wartet die App, bis das nächste Gehege genauso eindeutig ist; kurzes Hin und Her löst keinen Wechsel aus.
Warum schweigt die App, obwohl ich direkt vor dem Tier stehe?
Weil sie lieber still ist als falsch. Die häufigsten Gründe:
  • Die Ortung ist zu ungenau. Ortungen schlechter als 45 Meter werden ganz verworfen — typisch zwischen hohen Häusern, unter dichten Bäumen oder direkt nach dem Start.
  • Der Kompass sagt, du schaust woandershin. Liegt das Gehege mehr als etwa 60 Grad neben deiner Blickrichtung, wird es nicht erzählt. Ein unkalibrierter Kompass ist der häufigste Fehler.
  • Zwei Gehege liegen zu dicht beieinander. An mehreren Aussichtspunkten im Zoo Frankfurt stehen zwei Anlagen keine drei Meter auseinander. Dann entscheidet der Kompass — und wenn dem nicht zu trauen ist, schweigt die App bewusst.
  • Du bist noch in Bewegung. Im Vorbeigehen wird nichts ausgelöst; bleib kurz stehen.
Du kannst jederzeit selbst antippen: auf der Karte das Gehege wählen oder in der Tier-Story die Liste öffnen.
Wie bekomme ich die besten Ergebnisse?
  • Standort erlauben („Beim Verwenden der App“) und präzisen Standort eingeschaltet lassen. Ohne ihn kann die App Nachbargehege nicht auseinanderhalten.
  • Kompass kalibrieren: das Telefon zwei-, dreimal in einer liegenden Acht schwenken. Halte Abstand zu Metallgeländern, Magnethüllen, Powerbanks und Fahrradlenkern — sie ziehen den Kompass um zweistellige Gradzahlen.
  • Kurz stehen bleiben und das Gehege anschauen: nach etwa drei Sekunden beginnt die Geschichte.
  • Kopfhörer aufsetzen. Bei Wind und Kindergeschrei ist der Lautsprecher chancenlos; mit Kopfhörern kannst du das Telefon außerdem einstecken, die Wiedergabe läuft weiter.
  • Telefon aufrecht in der Hand oder in der Brusttasche, Display nach vorn — im Rucksack weiß die App nicht, wohin du schaust.
Funktioniert das ohne Netz?
Ja. Alle Texte, Bilder, Wege und die Sprachausgabe sind in der App. GPS kommt vom Satelliten und braucht keinen Mobilfunk. Eine Ausnahme: die graue Grundkarte unter den Gehegen kommt von Apple und braucht beim ersten Anzeigen eine Verbindung. Ohne Netz bleiben die Gehege, Wege und dein Standort sichtbar, die Grundkarte darunter kann leer sein.
Was ist der „Super-Fakt“?
Zu jeder Art gibt es fünf Fakten. Die App merkt sich, welchen du zuletzt gehört hast, und nimmt beim nächsten Mal einen neuen — auch beim zehnten Besuch hörst du also etwas Neues.
Kann ich schneller hören oder mitlesen?
Ja. Im Player der Tier-Story stellst du das Tempo auf 0,9×, 1,0× oder 1,2×. Der vollständige Text lässt sich einblenden und läuft beim Vorlesen mit.
Warum klingt die Stimme so künstlich?
Die Geschichten werden vom Gerät vorgelesen; aufgenommene Sprecher gibt es in dieser Version noch nicht. In den iOS-Einstellungen unter Bedienungshilfen → Gesprochene Inhalte → Stimmen kannst du eine hochwertigere Stimme für Deutsch, Englisch oder Spanisch herunterladen — die App benutzt sie dann automatisch.
Läuft die Wiedergabe mit ausgeschaltetem Display weiter?
Ja, solange eine Führung aktiv ist. iOS zeigt dabei die blaue Standortanzeige. Stehst du 90 Sekunden still, schaltet die App auf sparsame Ortung um und wacht auf, sobald du weitergehst.

Dein Zoo — die Karte

Wie lese ich meine Zoo-Karte ein?
Öffne Dein Zoo → Zoo-Karte abfotografieren & laden. Fotografiere die Vorderseite oder wähle Aus Fotos wählen. Die App liest QR-Code, Kartentyp, Namen, Kartennummer und Gültigkeit und zeigt dir alles zum Prüfen; korrigiere, was nicht stimmt, und speichere. Danach genügt der Tipp auf die Karte. Alles bleibt auf dem Gerät — es wird nichts hochgeladen.
Die Karte wird nicht richtig erkannt.
Leg sie flach auf eine gleichmäßige Fläche, bei hellem, indirektem Licht, ohne Blitz (der spiegelt auf der Plastikfolie) und ohne Schatten deiner Hand. Die Karte soll das Bild fast ausfüllen und parallel zum Bildrand liegen. Entscheidend ist der QR-Code — der wird am Drehkreuz gelesen; Name, Nummer und Datum kannst du notfalls von Hand eintragen. Über das Menü oben rechts geht Neu scannen jederzeit.
Wird der QR-Code am Drehkreuz akzeptiert?
Die App gibt exakt den Code wieder, der auf deiner Karte steht — das Lesegerät sieht dasselbe wie auf dem Plastik. Tippe auf den Code, um ihn formatfüllend und mit maximaler Helligkeit zu zeigen. Nimm beim ersten Mal die physische Karte mit, falls das Lesegerät des Zoos Displays nicht mag.
Ich will die Karte wieder loswerden.
Menü oben rechts → Karte löschen. Daten und Porträt werden sofort vom Gerät entfernt. Beim Löschen der App verschwinden sie ebenfalls.
Zeigt die App an, wenn meine Karte abläuft?
Ja. Die digitale Karte zeigt das Gültigkeitsdatum und warnt, wenn es überschritten ist. Steht auf dem Aufdruck ein anderes Datum als im QR-Code, erklärt dir die Prüfansicht den Unterschied und verwendet den QR-Code.

Sprache, Speicher, Updates

Wie wechsle ich die Sprache?
Zahnrad oben rechts → Sprache → Deutsch, English, Español oder Wie das Gerät. Das wechselt sofort Oberfläche, Texte und die vorgelesene Stimme. Die App muss dafür nicht neu gestartet werden.
Wie viel Platz braucht die App, und wie gebe ich Speicher frei?
Das Zoo-Paket Frankfurt umfasst rund 33 MB und ist in der App enthalten — das lässt sich nicht entfernen, ohne die App zu löschen. Hast du ein aktualisiertes Paket geladen, kannst du diese Kopie unter Einstellungen → Datenpaket → Entfernen löschen; die eingebaute Fassung bleibt und funktioniert weiter. Aufzeichnungen löschst du einzeln unter Ground-Truth-Aufzeichnung.
Wie kommen neue Inhalte in die App?
Die App fragt höchstens einmal pro Stunde nach, ob es eine neuere Fassung des Zoo-Pakets gibt, und lädt nur dann, wenn sich etwas geändert hat. Manuell geht das mit Nach Updates suchen. Mit Offline-Modus erzwingen unterbleibt jede Abfrage.
Kann ich die App ganz ohne Standortfreigabe nutzen?
Ja. Es entfällt nur das automatische Erkennen. Du tippst dann auf der Karte oder in der Liste an, was du hören willst.

Ein falsches Tier melden

Das ist der wichtigste Fehler, den es zu beheben gilt: Wenn die App das falsche Tier erzählt hat, wollen wir davon wissen.

Schreib an TODO: support-adresse@domain.tld und nimm, soweit du es weißt, mit auf:

Wenn du helfen willst, den Fehler reproduzierbar zu machen: In den Einstellungen unter Ground-Truth-Aufzeichnung kannst du kurz mitschneiden, dabei unter „Ich stehe vor …“ das richtige Gehege markieren und die Datei anschließend per Teilen an uns schicken. Eine solche Aufzeichnung enthält deinen Weg durch den Zoo — schick sie nur, wenn dir das recht ist, und lösche sie danach auf dem Gerät.

Fehler im Text, im Bild oder im Fakt selbst gerne genauso melden: Art, Sprache und die Stelle genügen.

Kontakt

TODO: support-adresse@domain.tld — wir antworten auf Deutsch, Englisch und Spanisch.

TODO Support-E-Mail-Adresse eintragen (dieselbe, die in App Store Connect hinterlegt wird), und ggf. eine erwartbare Antwortzeit nennen.

Your Zoo ist ein unabhängiges Projekt. Fragen zu Eintrittspreisen, Öffnungszeiten, Jahreskarten oder Tieren beantwortet der Zoo Frankfurt selbst — nicht diese App.